Aceitamos a maioria dos cartões de crédito (Visa, Mastercard e American Express), bem como PayPal, Apple Pay, Google Pay e uma variedade de métodos de pagamento locais. Todas as transações são processadas através de gateways de pagamento seguros e encriptados. Não armazenamos nenhuma informação do seu cartão, para que possa comprar com total confiança.

Os preços apresentados no checkout baseiam-se na moeda exibida no nosso website (como USD, EUR ou GBP). Todos os preços apresentados no nosso website incluem impostos e não lhe serão cobrados impostos adicionais no momento da entrega. Se o valor indicado no seu extrato diferir do total da sua encomenda, tal deve-se geralmente a flutuações da taxa de câmbio ou a taxas de transação cobradas pelo emissor do seu cartão. Para informações detalhadas, contacte diretamente o emissor do seu cartão.

Por favor, tente os seguintes passos por ordem. Na maioria dos casos, o problema pode ser resolvido imediatamente:

1. Atualize ou feche a página e faça a sua encomenda novamente.
2. Verifique as informações do seu cartão: Certifique-se de que o número do cartão, a data de validade e o código de segurança (CVV/CVC) foram introduzidos corretamente.
3. Verifique o seu saldo disponível e os limites de gastos: Certifique-se de que o seu cartão tem fundos disponíveis suficientes e que não excedeu o seu limite de gastos por transação ou diário.
4. Reveja quaisquer notificações do seu banco: Alguns bancos podem bloquear transações devido a medidas de controlo de risco.

Solução recomendada: Mude para outro método de pagamento (por exemplo, substitua o seu cartão de crédito pelo PayPal) ou utilize outro cartão. Esta é frequentemente a forma mais rápida de concluir a sua compra com sucesso. Também pode contactar o emissor do seu cartão para determinar o motivo específico da falha na transação.
Nota: Evite submeter várias tentativas de pagamento num curto período de tempo para evitar que o seu cartão seja bloqueado temporariamente.

Como Utilizar um Código de Desconto
No checkout, introduza o seu código na caixa “Código de Desconto” e clique em “Aplicar”. O seu total será atualizado automaticamente.

Se o código não funcionar, verifique o seguinte:
· Se o código expirou
· Se os requisitos da encomenda foram cumpridos (por exemplo, gasto mínimo ou artigos elegíveis)
· Atualize a página e tente novamente
Se o problema persistir, envie um e-mail com o número da sua encomenda e o código de desconto para service@brookbuy.com, e a nossa equipa de apoio irá ajudá-lo.

Como Obter Mais Descontos
Os preços listados no nosso website já refletem as nossas melhores ofertas. Para receber ofertas exclusivas e atualizações sobre novidades, subscreva os nossos e-mails no fundo da nossa página inicial. Os subscritores receberão promoções especiais ocasionais e recomendações de produtos selecionados.

Se o seu país ou região não aparecer na lista de endereços de envio, significa que atualmente não oferecemos entrega para esse local. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente e agradecemos a sua compreensão.

As imagens dos nossos produtos são tiradas de artigos reais e visam representar os detalhes com precisão. No entanto, devido a diferenças nas definições do ecrã, podem ocorrer ligeiras variações de cor, as quais não são consideradas defeitos. Obrigado pela sua compreensão.

Se o artigo que receber diferir significativamente da descrição, por favor guarde o produto, tire fotografias como prova e contacte-nos o mais brevemente possível.

Política de Devolução e Troca
✅ Questões não relacionadas com a qualidade
As devoluções ou trocas são aceites no prazo de 30 dias após a entrega, desde que o artigo não tenha sido utilizado e esteja na sua embalagem original.
✅ Questões de qualidade
Se o seu artigo estiver defeituoso, danificado ou com peças em falta, forneça fotografias e o número da sua encomenda. Oferecemos uma devolução ou substituição 100% sem complicações.

Como Solicitar uma Devolução/Troca
Envie um e-mail com o número da sua encomenda, fotografias do problema e o motivo da devolução para service@brookbuy.com. Responderemos no prazo de 24 horas com mais instruções.

Garantia
Oferecemos uma garantia de 180 dias em todos os produtos. Se ocorrer um defeito não causado por intervenção humana dentro deste período, envie um e-mail para service@brookbuy.com com o número da sua encomenda e provas de apoio (fotografias/vídeos). Para quaisquer outras questões relacionadas com a garantia, também pode contactar-nos através do mesmo endereço de e-mail.

Obrigado pela sua confiança — estamos aqui para ajudar.

Assim que o seu pagamento for processado com sucesso, poderá solicitar uma fatura comercial enviando um e-mail para service@brookbuy.com utilizando o endereço de e-mail que forneceu ao efetuar a sua encomenda. Inclua “Pedido de Fatura” no assunto e indique o número da sua encomenda. A nossa equipa enviará a fatura para o seu endereço de e-mail no prazo de 24 horas.

Somos uma marca de e-commerce estabelecida com mais de 20 anos de experiência, especializada em vendas diretas online. Atualmente, não operamos lojas físicas.
As páginas dos produtos incluem informações detalhadas, tais como tamanho, materiais e instruções de utilização. Se precisar de detalhes adicionais, envie as suas questões (incluindo o nome do produto) para service@brookbuy.com. A nossa equipa de apoio responderá no prazo de 24 horas. De momento, não oferecemos apoio telefónico.

As encomendas podem ser canceladas pelos seguintes motivos:
· A verificação do pagamento falhou (como um código CVC incorreto ou erro de correspondência no endereço de faturação).
· O endereço de envio está localizado numa área de alto risco ou não pode ser servido.
· O artigo está temporariamente fora de stock e não pode ser reposto.
· A encomenda foi sinalizada como invulgar pelo nosso sistema de controlo de risco (por exemplo, várias encomendas efetuadas num curto período de tempo).

Se a sua encomenda for cancelada, receberá um reembolso total através do seu método de pagamento original. Se tiver alguma dúvida, contacte-nos através de service@brookbuy.com. Responderemos no prazo de 24 horas. De momento, não oferecemos apoio telefónico.

Atualmente suportamos pagamentos Klarna. Ao utilizar a Klarna, tenha em atenção:
Se tiver alguma dúvida sobre a sua encomenda (como falta de entrega ou pedidos de devolução), contacte-nos primeiro por e-mail. Teremos todo o gosto em ajudá-lo a resolver o problema. Recomendamos vivamente que nos contacte antes de abrir uma disputa com a Klarna, pois isso pode ajudar a evitar qualquer impacto na sua utilização futura dos serviços Klarna.

Somos uma empresa internacional de e-commerce estabelecida com mais de 2.000 funcionários, operando nos Estados Unidos, Malásia, Tailândia, Singapura, Hong Kong, Reino Unido e muito mais. As encomendas são enviadas do armazém disponível mais próximo, com base no seu endereço de entrega e na disponibilidade de stock, para garantir uma entrega mais rápida. Para questões, contacte: service@brookbuy.com

Notificações de Encomenda
Após a conclusão bem-sucedida do seu pagamento, será enviado automaticamente um e-mail de confirmação de encomenda para o endereço de e-mail que forneceu ao efetuar a encomenda. Assim que a sua encomenda for enviada, receberá uma notificação de envio contendo o número de rastreio.

Se concluiu o seu pagamento mas não recebeu nenhum e-mail, siga estes passos:
· Verifique a sua pasta de spam/lixo eletrónico — o e-mail de notificação pode ter sido filtrado por engano como spam.
· Pesquise na sua caixa de entrada — tente pesquisar por "yourdomain" para garantir que o e-mail não passou despercebido.
· Contacte o serviço de apoio ao cliente — se ainda assim não encontrar nenhum e-mail, envie um e-mail para service@brookbuy.com utilizando o endereço de e-mail que forneceu ao efetuar a sua encomenda. Verificaremos prontamente o estado da sua encomenda.

Modificações e Cancelamentos de Encomendas
As encomendas só podem ser modificadas ou canceladas antes de serem enviadas. Normalmente, organizamos o envio no prazo de 48 horas após o pagamento. Assim que a encomenda for expedida e entrar no processo de envio, não poderão ser feitas mais alterações.
Se precisar de modificar ou cancelar a sua encomenda, envie um e-mail para service@brookbuy.com no prazo de 48 horas após o pagamento e inclua o número da sua encomenda e os detalhes do seu pedido. A nossa equipa de apoio ao cliente tratará do seu pedido o mais rapidamente possível após a receção do seu e-mail. Obrigado pela sua compreensão e cooperação.

Tempo de Envio e Entrega
1. Tempo de processamento: As encomendas são enviadas no prazo de 48 horas
2. Tempo de entrega: Normalmente 5–14 dias úteis para envios internacionais
3. Força maior: Podem ocorrer atrasos devido ao tempo, inspeções alfandegárias ou feriados públicos. Agradecemos a sua compreensão.

Se a Sua Encomenda Estiver Atrasada
1. Rastreie a sua encomenda
Receberá os detalhes de rastreio por e-mail após o envio e poderá rastrear a sua encomenda a qualquer momento.
2. Situações comuns
a. Marcada como entregue mas não recebida: Por favor, verifique com os seus vizinhos ou familiares e inspecione a sua caixa de correio, jardim ou outros locais de entrega possíveis. Também pode contactar o estafeta para obter assistência.
b. Sem atualizações por um período prolongado ou estado anormal (por exemplo, endereço incorreto, encomenda devolvida): Envie um e-mail com o número da sua encomenda para service@brookbuy.com e ajudaremos no prazo de 24 horas.

Se tiver alguma preocupação sobre o produto que recebeu, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente — forneceremos uma solução justa com base na sua situação.

Como Solicitar um Reembolso
Por favor, envie o seguinte para service@brookbuy.com:
📌 Número da encomenda
📌 Motivo do reembolso (breve explicação)
📌 Provas de apoio (ex.: fotografias/vídeos)
A nossa equipa responderá no prazo de 24 horas com os próximos passos.

Tempo de Processamento do Reembolso
Todos os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original. O tempo real necessário para que os fundos sejam creditados depende do seu método de pagamento:
· PayPal: Normalmente no prazo de 2 dias úteis
· Cartão de Crédito/Débito: Geralmente 5–14 dias úteis (sujeito ao processamento bancário e liquidação internacional)

Porque é que o Valor do Reembolso é Diferente?
As diferenças podem ser causadas por:
· Flutuações da taxa de câmbio (para transações internacionais)
· Taxas de transação transfronteiriça
· Taxas de processamento bancário

Se tiver alguma dúvida sobre o valor do reembolso, responda diretamente ao e-mail de notificação de reembolso original ou contacte-nos novamente através de service@brookbuy.com. Analisaremos os detalhes e responderemos no prazo de 24 horas.