PALAUTUS- JA HYVITYSKÄYTÄNTÖ
Kiitos ostoksestasi. Haluamme, että olet tyytyväinen tuotteeseesi. Jos et kuitenkaan ole jostain syystä tyytyväinen, voit palauttaa tuotteen. Katso alta lisätietoja palautuskäytännöstä.
Palautusehdot
Saadaksesi hyvityksen tuote on palautettava 14 kalenteripäivän kuluessa ostosta. Tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossa ja vaurioton. (Jos tuote vaurioituu kuljetuksessa, veloitamme 30–70 % tuotteen hinnasta vahingon laajuuden mukaan.) Hyvitys kattaa tuotteen täyden hinnan ja toimituskulut.
Palautusprosessi
Ota yhteyttä asiakaspalveluun saadaksesi palautusosoitteen. Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäispakkaukseen ja [liitä ostotodistus mukaan].
Joissain tapauksissa palautus voi olla ilmainen. Jos palautus ei johdu brookbuy.com:n virheestä, palautuskulut vähennetään hyvityksestä.
Hyvityksen käsittely
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautetun tuotteen, käsittelemme hyvityksen tai vaihdon. Käsittelyaika on vähintään 14 päivää vastaanotosta. Luottokorttiyhtiöstäsi riippuen hyvitys voi näkyä luottokorttilaskullasi 1–2 laskutusjakson kuluessa. Saat vahvistuksen sähköpostitse, kun palautus on käsitelty.
Poikkeukset
Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa tai vaihtaa:
helposti pilaantuvat tuotteet
alusvaatteet
lahjakortit
räätälöidyt tuotteet
digitaaliset tuotteet
Viallisissa tai vaurioituneissa tuotteissa ota meihin yhteyttä alla olevien yhteystietojen kautta sopiaksesi hyvityksestä tai vaihdosta.
Kysymykset ja tiedustelut
Jos sinulla on kysyttävää palautuskäytännöstämme, ota yhteyttä tukikeskukseemme.
Tilaus voidaan peruuttaa, jos peruutus tehdään ennen toimitusta ja verkkosivuston määrittelemän peruutusajan kuluessa.
Jos tilaus ei ole vielä lähetetty, sen voi peruuttaa milloin tahansa.
Tilaukset käsitellään 2–3 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä.
1. Jos tuote on viallinen tai vaurioitunut, toimituskulut maksamme me.
2. Pikatoimitusmaksuja (kuten vapaaehtoisesti valittua kalliimpaa toimitustapaa) ei palauteta.
3. Jos haet hyvitystä, ota meihin yhteyttä saadaksesi lisätietoja prosessista. Käsittelemme hyvityksesi 3 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet paketin.
4. Toimitamme sinulle yksityiskohtaiset palautusohjeet.
5. Käsitelläksemme hyvityksesi, vastaa sähköpostiin ja liitä mukaan kuvia/videoita pakkauksesta. Hyväksynnän jälkeen hyvitys maksetaan 3 arkipäivän kuluessa.
6. Jos tuote on vaurioitunut saapuessaan, otamme täyden vastuun ja tarjoamme ilmaisen korjauksen, vaihdon tai hyvityksen sekä vastaamme viallisen tuotteen palautuskuluista.
7. Palautusaika on enintään 30 päivää. Me vastaamme palautuskuluista tuotteen laatuvirheen tapauksessa; jos palautus johtuu henkilökohtaisista syistä, vastaat toimituskuluista itse!
8. Palautusosoite:
Maa: Kiina
Maakunta: Guangdong
Kaupunki: Dongguan
Osoite: Xiaobaiju, 4. kerros, B-rakennus, Keshui Jingu Express Supply Chain, No. 1 Dongfeng West Road, Dali Village, Qingxi Town
Yhteyshenkilö: Du Zuojun (Qyq)
Postinumero: 523648
Puhelin: +86 133 6066 3005
Palautuskulut: asiakkaan vastuulla, ellei kyseessä ole laatuvirhe
Hyvitykset palautetaan alkuperäisellä maksutavalla Klarna-tilillesi.
Koko prosessi kestää noin 7–14 arkipäivää (mukaan lukien tiimimme ja Klarnan käsittelyaika).
Huomaa: Klarna-laskun päivittymisessä saattaa olla viivettä hyvityksen käsittelyn jälkeen, mutta tästä ei tarvitse huolestua.
Arvioidut palautuskulut
Tyypillisesti €17 – €70+
Hinta riippuu kuljetusyhtiöstä, paketin koosta ja painosta sekä toimitusnopeudesta.
Tärkeää:
Suurten tai painavien pakettien kulut ovat korkeammat.
Tämä arvio on vain suuntaa-antava, ja lopulliset kulut määräytyvät kuljetusyhtiön mukaan.
